НОВЫЙ САЙТ ПРПЦ НА NEW.PRPC.RU





Главная / Наша газета / №1(028)

НАША ГАЗЕТА "ЗА ЧЕЛОВЕКА"

№1(028)
Январь 2012 г.

логотип газеты "За человека"

Ода Пермгорэлектротрансу

Елена Першакова,
юрист ПРПЦ

Очень надеюсь, что не каждому пассажиру общественного транспорта довелось оказаться на поле брани в общественном транспорте. Мне, можно сказать, повезло: пассажирствуя в общественном транспорте много лет, в эпицентре конфликта с кондуктором я побывала лишь однажды. Вспоминать эту историю мне неприятно, однако её итог оказался сущим хэппи-эндом.

Кондуктор трамвая № 5 с цифрой 341 на жетоне забыла сдать мне сдачу и когда я ей вежливо напомнила, она вдруг взорвалась. Быть взаимно вежливой с пассажиром кондуктор не хотела прямо-таки до исступления и, высказав в мой адрес кучу нелестного, швырнула сдачу на стоящую у меня в ногах сумку.

Как человек, испытывающий крайнее неудобство от отсутствия вежливости и уважения где бы то ни было, я обратилась с жалобой на нерадивого кондуктора к организаторам работы общественного транспорта. Результат превзошел все мои ожидания и приятно удивил.

МУП «Пермгорэлектротранс» готовил ответ немногим меньше 30 дней, так что ответ мной получен спустя ровно 30 дней со дня отправки жалобы, как и положено по закону, Предприятие провело служебное расследование, выявившее некорректное поведение кондуктора. Подтвердило моё предположение, что кондуктор «при работе на линии обязан вести себя вежливо и корректно, не создавая конфликтных ситуаций» согласно должностной инструкции и правилам внутреннего распорядка, Провело беседу с упомянутой мной в жалобе «хозяйкой» трамвайного салона о корректном поведении по отношению к пассажирам. И «в целях недопущения конфликтных ситуаций в дальнейшей работе с кондукторским составом трамвайного депо провело внеочередной инструктаж «По культуре обслуживания пассажиров при работе на линии». Мало того: впервые за много лет общения с разными органами и структурами, я получила письменный ответ от околочиновничьей структуры (Пермгорэлектротранс – муниципальное унитарное предприятие) с извинением (!) перед человеком «за причиненные неудобства во время поездки» и с благодарностью (!) «за обращение, направленное на повышение качества обслуживания пассажиров».

Браво, «Пермгорэлектротранс»! Благодарю это без всякой иронии. Такой ответ, по-моему, дорогого стоит, даже если он написан не со 100%-й искренностью. Я склонна всегда извлекать из минусов и плюсы. Так, глядишь, вслед за вереницей жалоб граждан на хамство и грубость кондукторов и/или водителей в общественном транспорте мы увидим в целом более качественное обслуживание.

P.S. Памятка «Если в Перми кондуктор грубит и хамит пассажиру»:

1. Запомните, а лучше запишите время и дату своей поездки, номер маршрута и инвентаризационный номер трамвая (всегда есть на борту трамвая и троллейбуса), ФИО водителя и кондуктора (практически всегда есть в наличии на входной двери в кабину водителя, но есть сомнения, что именные таблички своевременно меняются), цифру на жетоне у кондуктора (для тех кто, не в курсе: это своего рода «опознавательный» знак, имеющийся у каждого кондуктора, который крепится на ручку сумки с билетами и деньгами).

2. Составьте жалобу (не более одной страницы) с кратким описанием ситуации и просьбой провести проверку по факту случившегося с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем и принять меры к кондуктору, направить вам письменно результат рассмотрения жалобы (укажите ваш электронный или обычный почтовый адрес).

3. Отправьте жалобу по назначению:

3.1. через Интернет-приемную на сайте администрации города Перми (зайти на сайт по ссылке www.gorodperm.ru – кликнуть на раздел «Обращение в администрацию» - кликнуть на раздел «Интернет-приемная»);

3.2. либо (если нет доступа в интернет) заказным письмом, лучше с уведомлением о вручении по обычной почте на адрес Департамента дорог и транспорта администрации города Перми: 614060, Пермь, ул. Уральская, 108а.

Размещено 29.02.2012

 Главная / Наша газета / №1(028)






При использовании материалов с сайта Пермского регионального правозащитного центра ссылка на prpc.ru обязательна.